沟通第二步:语言表达

关键点:

  1. 我要说什么?我要怎么说?
  2. 感受对方情绪。
  3. 说明自己的目的。

 

1.说话的重点是:我要说什么?我要怎么说?

“我要说什么”?指的是:谁的关注点是什么?(注意点:对待领导,一定要给出判断题和选择题,切记别给问答题。)

比如:

一个产品发布会,客户的关注点是性价比,优惠活动。媒体的关注点是噱头、炒作热点。

我要怎么说?主要的方法有:逻辑、语言表达技巧。

A:逻辑总结有:逻辑结构、逻辑顺序(时间、空间、重要性)、逻辑推理(演绎推理、归纳推理)。

B:语言表达方法:1.结论先行。2.以上统下。3.归类分组(把具有共同点的思想分组)。逻辑顺序(时间、空间、重要性)

 

2.感受对方情绪。

换位思考,感受对方情绪(喜、怒、哀、惊、恐、爱)

对方处于 非理性状态时,任何理性解释都是无用的。建议在对方心情愉悦,或者无负面情绪的时候,表达自己的观点。

 

3.说明自己的目的。

达到目的最好的状态是:让对方听得进去,并达到满意的结果。

 

 

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