沟通第一步:听人说话

简要概述:

我们与人沟通,要先理解对方话语意思,再去表达自己的观点。

 

关键点:

1.句意理解。

2.话语意图。

3.话语目的。

1.句意理解。

理解对方话语的意思,包括句意和词义。推荐【精确的思考】这本书。

具体步骤是:

1.大脑中,用名词构建画面,组织自己的语言。(关键词串联:名词—画面—语言)

简单例子:我出门散步,朋友对你说:“你去超市的时候,帮我带瓶饮料。”

关键名词是:超市、饮料。

画面是:以前去过的超市,和见过的饮料。大脑中想象画面。(这里类似于记忆法中的联想记忆,提取关键词,将关键词组合画面。)

语言:将画面转化成自己熟悉的语言。(转化:我帮他带瓶饮料。)

2.组织结构(金字塔结构)

金字塔结构的概念是:层次化的思考。面对问题,自上而下的分解问题,拆分到细小的环节,逐步解决。主要分为纵向结构(指:上一次是下一层的总述。)和横向结构(指:结构之间 互不关联,但有逻辑关系)。

结构:依旧是上个例子。一级结构是“外出”,二级结构是:“散步”和“帮他带饮料的次要任务”。

 

2.话语意图。

我对意图的总结是:传递情绪、结束语、试探、敬语、施压、问题、阐述事实、误导、利益交换、圆场。

传递情绪指:说话的观点不理性,完全情绪化。

敬语:刚见面时,对长辈传递尊敬的信息。(比如:称呼“您”)。

。。。

其他意图建议百度百科查询,最好有自己的深刻理解。以及对别人话语意思的理解和总结。

3.话语目的。

目的的含义:对他有利的结果是什么?(换位思考)

家人沟通,没有目的性,表达的都是亲情。这种情况不考虑。

主要面对场景是:职场、和日常情况。

对方沟通中,一定是带有目的性的,直接想他的话语,对他最有利的结果就可以了。

 

 

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